免費情報區

    “0元購機”做幌子 換芯費用成無底洞

    免費英琪爾凈水器坑你沒商量

　　隨著夏季的到來，凈水設備也開始進入熱銷期。近期以來，北京商報記者發現包括英琪爾、東研等一些品牌的凈水機頻繁祭出“免費牌”，這些企業打著“0元購機”的幌子，讓很多消費者看到廣告後不禁心動。但是“買的沒有賣的精”、“天下沒有免費的午餐”，北京商報記者發現免費凈水機的背後竟然藏著巨大的陷阱：這些免費後的凈水機產品後期維護費用過高，換芯費用如同掉進消費無底洞。

　　“免費”先交五年維護費

　　家住朝陽區的一位朱先生購買了一臺英琪爾凈水機，盡管該品牌在賣場中很少看到。不過“免費安裝”字樣還是讓朱先生很感興趣。據朱先生介紹，價值3580元的凈水器是免費安裝，不過安裝的同時需要提前簽訂合同，根據合同內容，用戶需要一次性繳納五年的維護費用和濾芯費用。濾芯每年需換一次，每次更換費用是499元，這樣五年就需要2495元。 而且產品一經售出不能退換，也就是說消費者完全沒有違約的可能。

　　北京商報記者撥打了英琪爾凈水機的免費裝機熱線。英琪爾服務人員對北京商報記者表示，濾芯最短更換時間為半年，公司會每3個月提供一次上門的維護服務。但北京商報記者在朱先生提供的《英琪爾健康水入戶工程“0元購機”維護協議》卻看到，該協議中第5條明文規定“甲方必須履行每年兩次上門清洗機芯和機器維護……”另外，北京商報記者仔細研讀後發現合約中對消費者的義務及違約責任規定得十分詳細，但是對于供方義務卻含糊其辭，更沒有提及違約責任。

　　而之前這樣的免費陷阱在東研凈水機也發生過。不過東研凈水機每年的維護費用高達900元，更是一把消費快刀。

　　看似免費送機只收濾芯費用的方案很合理。實際上，不少廠家把更換濾芯當做謀利手段。不少品牌導購為了證明品牌的售後服務體係健全，告訴消費者“您買我們的產品盡管放心，我們會定期上門回訪，遇到需要更換濾芯會及時通知”。

　　北京商報記者調查後發現，安裝免費凈水器後經常收到商家提醒更換濾芯的電話，濾芯為PP棉的甚至半個月就能收到一次，廠家聲稱不換濾芯的話，自來水中會產生亞硝酸鹽等有毒物質。消費者無奈地表示，盡管是免費安裝的，但為了喝上放心水，之後就掉進了換芯無底洞，後期的換芯及維護成本相當高。

　　產品獲衛生部認證存疑點

　　濾芯真的是越頻繁換越好嗎？中國工程院院士李圭白表示：“傳統凈水器濾芯吸納水中污物一段時間就會飽和並失去過濾作用，不過有些超濾膜凈水器設計成可以排污，理論上納污量就接近無限大。”

　　北京商報記者在市場上走訪發現，凈水器認證機構非常繁雜。比如安吉爾等品牌宣稱獲得了美國NFS認證。也有一些品牌則採用國內衛生部的認證，英琪爾在廣告上就稱獲得了國家衛生部的防偽標貼。

　　但北京商報記者在百度上並沒有搜到英琪爾、東研等凈水器品牌的生產地址，也沒有獲得其是否獲得衛生部認證的相關資料。有關專家表示，現在凈水器市場上有銷售無證產品的，也有的是打著有證的招牌，推銷假冒偽劣產品。

　　一般有銷售無證產品通過四種情況。第一種是無證銷售，拿不出衛生批件。有的銷售商甚至于根本不知道銷售凈水器需要衛生批件；第二種是假證，即假冒和偽造衛生部批件，把其他企業、其他產品的批件篡改產品名稱和生產企業名稱後復印而成；第三種是套證，即所謂套牌產品，制造廠領了一張批件後，該廠生產的其他品種、類別、規格、型號的產品套用該批件。衛生部規定，衛生批件是只對批件指明的產品有效的，其他品種、類別、規格、型號的產品一概無效；第四種是證物不符，即實際產品與衛生批件雖然產品名稱和規格型號完全相同，但其產品材料與配方、凈水工藝等不一致。

　　免費質保實為打擦邊球

　　北京商報記者還發現，不少消費者反映其所提供的免費質保根本無法實現。以英琪爾為例，在宣傳單上寫著享受長達十年免費質保。但對已交付了五年的濾芯費用的消費者來說，怎麼能說是免費質保呢？英琪爾方面稱，更換濾芯只收取的是濾芯的成本費用，而維護的人工成本在這十年中都是免費的。

　　家電分析師梁振鵬指出，不少凈水器廠家都打著免費質保的擦邊球忽悠消費者。不少品牌解釋免費質保指的是免費更換濾芯服務，不過濾芯本身是需要收費的，只是更換的環節人工費用是減免的。所以十年中根本無法享受免費質保服務。尤其是免費安裝的凈水器，濾芯定價十分昂貴。

　　另外，一些不知名品牌售後形同虛設。盡管稱可以免費質保，但等到消費者需要更換濾芯時，撥打售後服務電話才發現號碼是空號，由此市面上出現了“孤兒凈水器”這一說法。

　　國內凈水器廠家立升企業的相關負責人介紹，目前全國3000多家凈水器生產廠家，僅有不到一半獲得了衛生許可證，其余都是“黑廠”，這些廠家抱著 “賺一把就走”的心理，不會考慮如何做得持久。如果沒有白紙黑字寫在保修卡上，而只是商家的口頭承諾，那消費者就要小心了。其次，還要看品牌的上市時間和服務歷史。

　　記者手記

　　認真作假的認證機構

　　這年頭，不管賣什麼，只要是能和機構認證沾上邊產品在終端銷售時就有了說辭，英琪爾貼上了國家衛生部的防偽標貼，有了平安財險的承諾，給消費者一個感覺就是這樣的水質萬無一失。

　　暫且不提這兩家機構是否真的給了英琪爾真實有效的認證。近年來，各種各樣的認證機構已經讓消費者變得一頭霧水。這些認證機構在給企業提供“便利”的同時，也給自身提供了很大的發展空間。

　　不久前，空氣凈化器大熱，由于沒有國家標準，各凈化器認證機構五花八門。3M空氣凈化器就宣稱是獲得了上海空氣凈化器聯盟的認證。據了解，空氣凈化器(中國)行業聯盟是以上海市環境保護工業行業協會空氣凈化設備專業委員會為依托，由中國境內空氣凈化器行業中龍頭生產制造企業、檢測、研究、學術機構和標準化組織自發組成。當時就有行業人士質疑，這樣自發的組織是否有資格為企業提供產品認證。此外，空氣凈化器行業大熱，臨時成立的機構是否有公信力。之後3M空氣凈化器甲醛凈化效率不達標，這也驗證了此臨時機構的公信力。

　　認認真真走過場，踏踏實實搞形式。以前對這句話理解得不是很透，如今有了如此生動的例子，總算明白，就連造假也是要用心投入的，也是要有技術含量的，沒有什麼人能夠隨隨便便成功， 造假也不例外。在市場競爭環境下，上有政策，下有對策，認證機構直接跟企業聯袂，結合形成利益共同體。忽悠起來沒商量，即使企業有好的生產經驗、管理制度也會被這樣的無良機構給攪黃。（記者 孫聰穎）

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends: 'You Say What You Like, Because They Like What You Say' - http://www.medialens.org/index.php/alerts/alert-archive/alerts-2013/731-you-say-what-you-like-because-they-like-what-you-say.html